RESPONSABILE GESTIONE E CBA (CUSTOMER BASE ACCOUNT)

Tutte le attività legate alla gestione del portafoglio Clienti Business di agenzia sono coordinate e dirette dal Responsabile di Gestione della Customer Base con l’obiettivo di programmare e pianificare periodicamente le azioni ordinarie e straordinarie sui nostri Clienti.

Attraverso una rete di Funzionari Specializzati nella Gestione (Customer Base Account) presenti su tutto il territorio nazionale, vengono seguite in modo dedicato tutte le attività di post vendita.

I nostri Customer Base Account, ciascuno con un portafoglio di Clienti assegnati, sono impegnati quotidianamente nelle seguenti attività:

• Studio del Conto Economico e ricerca delle Efficienze
• Rinnovo contrattuale attraverso Campagne ad-hoc
• Attivazione e disattivazione Opzioni e Servizi
• Attivazione SIM addizionali
• Attivazione e acquisto apparati (Rata Telefono)
• Sostituzione SIM
• Controllo anomalie di fatturazione
• Controllo e monitoraggio dell’avanzamento pratiche
• Cambio Piano
• Subentri e Conversioni

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Aree territoriali: Emilia Romagna, Veneto, Lombardia, Piemonte, Puglia, Toscana, Lazio e Sardegna

Target: Large and Small Business, Customer Base, Portafoglio Clienti, Micro Business, Media e Grande Azienda.

Segmento: Gestione clienti, Supporto Clienti, Call Center, Top Account, Customer Base Account, Customer Base, Vendita e Post Vendita.

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